A Lux di Luna valoriza o trabalho artesanal e a singularidade de cada criação da coleção Fatto a Mano. Por isso, oferecemos uma garantia especial de 2 (dois) anos, destinada a assegurar o cuidado e a possibilidade de reparo das peças dessa categoria.

1. Abrangência da garantia

A garantia é exclusiva para as peças pertencentes à categoria Fatto a Mano e tem validade de 2 (dois) anos, contados a partir da data de recebimento da peça pelo cliente.

Durante esse período, a Lux di Luna realizará, sem cobrança pelo serviço de reparo, a avaliação e o conserto de danos decorrentes de acidentes ou situações eventuais, desde que não caracterizem mau uso, utilização inadequada ou descumprimento dos cuidados recomendados para a peça.

A garantia também contempla o custo do frete de envio da peça para a Lux di Luna e o custo do envio da peça reparada ao cliente, observadas as orientações fornecidas pela empresa para o procedimento.

2. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não contempla danos decorrentes de mau uso, uso inadequado ou negligência, incluindo, entre outras situações:

• utilização da peça em condições incompatíveis com sua natureza;
• danos provocados intencionalmente;
• alterações ou reparos realizados por terceiros;
• desgaste decorrente de utilização inadequada;
• danos provocados pelo não cumprimento das orientações de conservação e cuidados da peça.

A garantia também não cobre perda ou furto da peça.

3. Extravio durante o envio para reparo

O extravio da peça durante o processo de envio para reparo será de responsabilidade da Lux di Luna, desde que o envio seja realizado de acordo com as orientações fornecidas pela empresa e pelo procedimento previamente autorizado.

4. Pedras naturais e elementos artesanais

Por se tratar de peças artesanais, algumas criações da categoria Fatto a Mano podem utilizar pedras naturais ou outros elementos que possuem características próprias de coloração, formato, textura e tonalidade .

Quando o reparo exigir a substituição ou reposição de uma pedra ou elemento que não possa ser reproduzido ou encontrado nas mesmas características da peça original, a Lux di Luna entrará em contato com o cliente antes da realização do reparo.

Nesse caso, as possibilidades de substituição serão discutidas e previamente acordadas entre a Lux di Luna e o cliente, buscando preservar, dentro do possível, a estética e as características originais da peça.

Nenhuma substituição dessa natureza será realizada sem a prévia comunicação ao cliente.

5. Avaliação e prazo para reparo

Para solicitar o acionamento da garantia, o cliente deverá informar o número do pedido e seguir as orientações fornecidas pela Lux di Luna para o envio da peça.

Após o recebimento, a peça será cuidadosamente avaliada para identificação do dano e definição do procedimento necessário para o reparo.

O prazo para conclusão do serviço será informado após o recebimento e a avaliação da peça, considerando a natureza do reparo, a disponibilidade de materiais e o tempo necessário para a execução do trabalho artesanal.

6. Garantia após o prazo de 2 anos

Após o término do período de garantia de 2 (dois) anos, a Lux di Luna poderá continuar oferecendo o serviço de reparo da peça, mediante avaliação.

Nesses casos, poderá ser cobrada uma taxa de conserto, cujo valor será definido de acordo com a natureza do dano, os materiais necessários e a complexidade do reparo.

Antes da realização de qualquer serviço pago, o cliente será informado sobre as condições e o respectivo valor, sendo necessária sua prévia autorização.

Os custos de envio da peça também serão informados ao cliente antes da realização do serviço.

7. Solicitação do serviço

Para solicitar o acionamento da garantia ou um reparo após o período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Lux di Luna pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotografias ou outras informações que possam auxiliar na avaliação inicial, quando solicitadas.

A Lux di Luna poderá solicitar informações adicionais antes de autorizar o envio da peça.

8. Condições gerais

A garantia é pessoal e vinculada à peça e ao respectivo pedido de compra.

Em todos os casos que envolvam reparo, substituição de pedras, elementos artesanais ou qualquer procedimento que possa alterar as características originais da peça, o cliente será previamente informado e consultado quando necessário.

A garantia prevista neste termo se aplica exclusivamente às peças da categoria Feito à Mão .

As demais peças comercializadas pela Lux di Luna estão sujeitas às suas respectivas condições e políticas de garantia, conforme a categoria e as características de cada produto.

9. O Compromisso do Luar

Cada peça Fatto a Mano carrega características que tornam sua criação única. Por isso, nosso compromisso é tratar cada reparo com o mesmo cuidado dedicado à sua criação.

A Lux di Luna buscará preservar a beleza, a identidade e as características artesanais da peça, oferecendo ao cliente transparência em todas as etapas do processo.

Lux di Luna
O luxo também está no cuidado com cada detalhe.